Как обманывают при ремонте телефонов, компьютеров, ноутбуков
Услуги сервисных центров и компьютерных мастеров нужны потому, что не всегда приобретение нового устройства целесообразнее починки старого. Но в сервисах нередко обманывают клиентов с целью получить оплату за устранение несуществующей проблемы и т.п. Но делать ремонт самому под силу не каждому, а потому, перед обращением к ремонтникам нужно знать об основных способах того, как Вас могут обмануть в сервисе.
«Универсальным» способом является навязывание ремонта с заменой деталей на новые, дорогостоящие. На самом же деле аппаратная поломка ноутбука или телефона – большая редкость (если речь не идет о механических повреждениях – залитии, разбивании и т.п.). Почти все проблемы связаны с операционной системой, установленной в устройстве. Решается она переустановкой ОС или иного софта.
Но так как научиться ремонтировать компьютеры может далеко не каждый, в сервисы обращаться приходится. Что бы не оказаться жертвой обмана, нужно быть внимательным. Все используемые способы обмана делятся на «белые» и «черные».
«Белые» методы
Такое название способы обмана получили потому, что с юридической точки зрения Вас никто не обманывал. Все дорогостоящие работы или замена деталей проходила с Вашего согласия. Такие махинации проводит почти любой сервисный центр по ремонту компьютеров. Не попасться на них можно, если быть достаточно внимательным.
Дополнительные услуги
Вам навязываются услуги, которые изначально нужны не были. Например, в случае «вылета» операционной системы, клиенту нужно только переустановить ее для нормализации функционала устройства. Иных проблем и неудобств владелец для себя не отмечает. В данном случае не сломался ноутбук, собственно, произошел лишь сбой в работе софта.
Но, придя в сервис, клиент еще до начала ремонта слышит, что ноутбук нужно почистить от пыли и т.п. После окончания работ Вам предложат заменить термопасту, так как устройство греется, установить антивирус или иной пакет программ, провести настройку компьютера за дополнительную плату. Юридически это не обман.
Сюда же относится и навязывание более дорогих услуг. Так, если может быть произведен ремонт тачскрина на планшете, который стоит не так дорого, мастерами может навязываться замена экрана, гораздо более дорогостоящая.
Опытный пользователь должен оставаться внимательным и не верить рассказам ремонтников. Чинить нужно только то, что Вас беспокоит в работе ПК или телефона. В противном же случае стоимость ремонта возрастет многократно. Этому способу обмана могут подвергнуться все, вне зависимости от того, решили Вы отремонтировать планшет в домашних условиях или же в сервисе.
Разбивка или скрытие стоимости услуг
Речь идет о случаях, когда услуги по обслуживанию компьютеров или телефонов на самом деле стоят дороже, чем Вам говорят при сдаче устройства в ремонт. При оплате после завершения устранения неполадок, оплачивать приходится куда больше, чем рассчитывалось изначально. Это делается путем разбивания одной услуги на несколько, при этом Вам сообщается не обо всех из них.
Так, если у устройства сломался кулер, то Вам называют только стоимость услуги «Замена кулера». В результате же окажется, что оплатить нужно работы мастера, и детали. Так же может оказаться и наоборот – «замена» — это только стоимость детали, а нужно оплатить и работу сотрудника. Иногда, со старыми устройствами проще продать ПК и купить новый, чем оплатить такой «ремонт».
Доказать что либо сложно, так как данный пункт прописан в договоре (мелким шрифтом в качестве сноски и т.п.). Выход прост – нужно внимательно читать договор и не стесняться уточнить стоимость ремонта. Проще избежать этого, если работает выездной компьютерный сервис, так как Вы видите ход ремонта.
Отсутствие диагностики
Авторизованный сервисный центр назначает стоимость починки услышав только описание проблемы от пользователя, не произведя должной диагностики. Иногда проводится беглый осмотр устройства при клиенте. Проблема устройства может иметь различные причины. Мастер же называет Вам стоимость «по максимуму». Если в ходе работ обнаруживается, что поломка не так серьезна, деньги клиенту не возвращаются.
По правилам, ремонт ноутбуков проходит в пять этапов:
- Вам нужно сначала оплатить диагностику, в результате которой устанавливается точная проблема;
- После этого мастер называет Вам стоимость;
- Вы соглашаетесь или не соглашаетесь на ремонт;
- Проводятся работы;
- Вы оплачиваете работы.
Когда Вы вызываете ремонт компьютеров на дом, как и в предыдущем случае, проблемы избежать проще. Если Вы не умеете осуществлять ремонт планшетов своими руками, то лучше отдать предпочтение выездным мастерам.
«Черные» методы
Так обманывать клиента станут далеко не все сервисы. «Черные» методы нелегальны и могут стать причиной для судебного разбирательства (в случае, если факт незаконных действий доказан). Такое практикуют мелкие «однодневные» мастерские по ремонту компьютеров.
Скручивание деталей
Неприятный способ с далеко идущими последствиями. Смысл в том, что принося в ремонт ноутбук, Вы оставляете мастеров «наедине» с ним на некоторое время. За это время проблема устраняется, но половина качественных фирменных деталей в устройстве заменяется на дешевые китайские аналоги. А некоторые детали, видеокарта или вай-фай – адаптер могут и вовсе исчезнуть. Иногда жесткий диск заменяется на аналог меньшего объема. Такого явления не стоит боятся только если проводилась починка компьютеров на дому.
Сюда же относится явление, когда необходима замена деталей. Вы оплачиваете дорогие сертифицированные комплектующие. По факту же Вам устанавливают дешевые подделки или слабые аналоги. В результате они исправно работают только на протяжении гарантийного срока ремонта, а затем выходят из строя.
Отказ в гарантийном ремонте
Находящееся у Вас на гарантии устройство ломается. Вы везете в гарантийный сервисный центр. Там говорят, что какое – то из условий гарантии было нарушено и починка платная, либо Вы осуществите ремонт самостоятельно где – то еще.
Такие казусы происходят редко. Но и избежать сложно. Единственный вариант – попробовать связаться с официальными представителями разработчика в РФ и выяснить, является ли такая проблема, которую называет мастерская, основанием для отказа в гарантийной починке.
Невозможность починки
Такой «трюк» мастера, оказывающие услуги по ремонту компьютеров, осуществляют с клиентами, поломки устройств которых выглядят серьезно.
Если ноутбук не включается или не заряжается и т.п. Представители центра заявляют Вам, что он не подлежит ремонту и предлагают следующее:
- Забрать устройство;
- Оставить у них «на запчасти»;
- Продать «на запчасти» за малую плату.
Некоторые клиенты не идут в другой сервис, а верят таким «мастерам» и оставляют устройство. В результате мастера устраняют ерундовую поломку и перепродают устройство как подержанное. Такой способ практикуют частные мастера, которые дают объявления по ремонту компьютеров и маленькие салоны. Чтобы избежать этого, обратитесь хотя бы в два – три заведения.
Теперь вы знаете, как обманывают при ремонте компьютеров, ноутбуков, телефонов. Задавайте вопросы специалистам.